北京东方红航天生物技术股份有限公司

产品退换货管理办法

第一章　总则

第一条　为维护公司和消费者的合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《直销管理条例》等法律、法规的相关规定，特制定本办法。

第二条　本办法适用于公司所有直销产品，本公司所属的直销员和公司分支机构、服务网点及所有购买本公司直销产品的消费者。

第三条　本办法遵循公正、公开的原则。销售本公司产品的直销员和购买本公司产品的消费者享有知情权，公司所属各分支机构对所属的直销员、直销员对其消费者负有告知义务。

第四条　公司的所属分支机构、服务网点、直销员、购买产品的消费者之间因售卖直销产品发生纠纷时，公司所属的各级客服中心均应按本管理办法的规定予以公平处理。

第五条　本管理办法的规定内容如与国家法律、法规的相关规定有抵触部分，任何人均可依法提出异议，经国家相关管理部门确认的抵触部分无效，任何人均有权不予执行。

第二章　直销产品种类、包装

第六条　本公司将进入直销模式销售的产品有如下类别

保健食品：航天东方红牌航润胶囊

第七条　公司产品销售时应开具发票或销售凭证。发票或销售凭证一式两联，分别为存根联与销售联。存根联由公司保存，销售联由直销员亲笔签名在产品实现销售时与销售产品一并交于消费者保存，随售货凭证作为产品退换货的依据。

第八条　产品的售后服务承诺应标示以下四点内容：

1、产品质量问题严格执行同类产品的国家或行业通用的“三包”规定；

2、购买本产品的消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以持发票或售货凭证向原直销员或本企业的直销产品分支机构或服务网点办理换货或退货；

3、购买产品的消费者在规定时间内，符合退货条件的，办理退货手续时，有权按原购货价格凭发票或售货凭证获得全额退款。

4、消费者如发现购买的产品有包装开封或破损现象时，应拒绝接收该产品。同时，公司的所属分支机构、服务网点、直销员应给予立即更换。

第三章　直销员的权利及义务

第九条　直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或售货凭证向公司及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货。

第十条　直销员购买的直销产品在规定期限内，符合退货条件的，公司及分支机构或所在地的服务网点应当向直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。

第十一条　不属于第九条、第十条规定情形的，直销员要求换货和退货的，直销企业及其分支机构、所在地的服务网点应当依照有关法律法规的规定或者合同的约定，办理换货和退货。

第四章　消费者的权利与义务

第十二条　消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或售货凭证向公司及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货。

第十三条　公司及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

第十四条  不属于第十二条、第十三条规定情形的，消费者要求换货和退货的，公司及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当依照有关法律法规的规定或者合同的约定，办理换货和退货。

第五章　附则

第十六条　本办法的解释权、修改权归北京东方红航天生物技术股份有限公司。公司的客户服务中心，所属的分支机构下设的服务网点为本办法的执行机构，各执行机构的联络电话均在服务网点予以公示公告，以便广大直销员、消费者合法维权予以监督。

第十七条　本办法自正式获准增加经营范围之日起执行。